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时段 故障、变更等级 响应时限 开始处理时限 故障恢复时限

周一~周五

正常上班时间

A 15分钟以内 30分钟以内 2小时
B 15分钟以内 60分钟以内 2小时
C 15小时以内 60小时以内 12小时

周一~周五

非上班时间

A 15分钟以内 30分钟以内 2小时
B 20分钟以内 60分钟以内 2小时
C 30分钟以内 2小时以内 24小时
节假日 A 15分钟以内 30分钟以内 2小时
B 20分钟以内 60分钟以内 2小时
C 30分钟以内 2小时以内 24小时
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